一、前言 我花了一个月的工资买了第一台精灵3，然后又花了三个月的工资买了一台悟1，这是15年7月，其实像我这种贫穷上班一族真不该买这种昂贵的高科技产品，但在些之时，每每看到国外人在使用着大疆，一种不明的骄傲由心生起，或者，大疆的产品在国人的心中，不只是一个工具，一个玩具，他还代表着民族情怀的起飞，这又或是我花了几月工资找到最高兴的理由吧。 二，网上自主寄件维修 今年七月份，发现我的飞机拍下的视频抖动很利害，而且在高空转动云台的时候有时会歪头罢工。顺着大疆的网站找到了售后自主寄修，十分贴心顺丰上门密码收件，而且上门时间可以自定，或者是笔者本人还没有接触过更好的服务吧，这次对大疆的这种贴心寄件售后深深感动，不禁联想着一个企业做得好，是有他的理由的。第一次的案例号：CAS-339257-Q4J5Z8 ，本省隔天就收到了我寄上去的飞机，隔天就有的定损中： 1，小霸王有一小角裂开， 2，右压线板变形 3、电源信号线破损 4、摄像头有时水现像 5、摄像头PY基座变形 6、四个脚架松脱 7、减振板开裂 8、左压线板变形 9、底完变形 10、上壳有破损 维修费用：5303元。 看到这个报价，我当时心里想，我这是不是炸机了，太贵了吧，这基本上一台飞机全换了，这那叫修理呀，这是多美丽的更换方案？不过，心里又想，这是大疆为了飞行安全起见，才这么严谨的更换修复，是值得理解的。但费用太贵，我通过网上售后告知，费用太贵，不修了，准备拿回来当备机用，而且我也有灵眸，摄像头可以用在上面。OK，请寄回来吧，不修了，但小心眼的我还真怕这样不修会不会让人不高兴，所以千叮万嘱的告诉网上客服，交待技术人员一定要装回原样，我原来的机器是可以用的，就是有上述的问题，别拿回来不能用了。（这段对话，相信会有人记得[email]1992@yeah.net[/email]用户当时说的） 三、再次维修 十分不幸，我担心的事就要发生了，隔天收到了寄回来的飞机，立即拿到大草去试一下，悲剧了，摄像头失灵，装上飞机乱转几个就不动了，担心是飞机坏了，我又拿出灵眸试一下，问题依旧，再然后拿出我第二台悟的X3装上，正常.....。本来寄上去想修好，想不到问题没解决，现在连用也不能用了。当时我就在网上再次自主寄件上去，并把问题写了清楚，案例号：CAS-346059-D4L9T8，心里想，坏就坏了，寄上去修好就行，就算是修不好，你帮我修回原来的样子能用也就行了。在这里我打断一下，这个要求过份吗？我原来能用的，你修得不能用了，要求修复原来的样子。作为消费者，将心比心。等了三四天，终于有报价了。 1、基座裂开。 2、相机有时水迹像。 你好！云台进水，YR轴变形，排线接触不良，建议折价换新，旧品不寄回。 报价：2712元 四、天使与恶魔 说什么好，我收到报价后，找到了网上客服，COLT，如果说看到了这个方案的失望，再到遇上COLT客服，就好比从冬天到了春天，一下子温暖起来，客服电话打得多，网上客服也聊得多，像大疆这样的高水平的客服，本人是打心里佩服，不禁又回想到那个感叹——一个企业能做得这么好，是有道理的，这些客服人员都应是大疆引以为豪的一份子，因为有她们的存在，大疆才更显美丽。一般有天使的地方都会有魔鬼，我跟COTL说，我的摄像在第一次寄修时是正常的，寄回来就不能用了，我希望能修回原来的样子，报价上说基座变形了，排线接触不良了，可以不以我付费换这二样帮我修回能用，COLT很快就帮我反映出去，并叮嘱我，一定要留意邮箱，很快就会有更改的方案发到我的邮箱。对，几分钟，我收到了新的方案，不能说是新的，因为这个方案和之前的方案里边，一个字也不差，标点符号都一样，不难想像，这个技术人员在看到我反映情况的表情————那是一个我余的字也不愿回你！好吧，我再上去找COLT，她是太好了，又是鼓励我，又是安慰我，又是一个冬天走到了春天。好吧！我再次说出我的要求，希望除了相机之外，其他的都可以换，然后帮我处理好，让我能用。 五、鸟粪与好汤 经过COLT再次与所谓的技术人员沟通，她复给我很长一段话，只记得有几句话我很深刻：如果坚持更改维修方案，不上机试，不测试，不包好。这三不， 我相信没有记错，相信COLT也记得。在最后，我只想请问大疆售后技术员们，我的摄像头原来是能用的，寄上去你给我修坏了，我不要你陪，不追究，原意出钱来修，又或你给我修回原来的样子，这很过份？是你技术水平高把我的拆坏了，然后还给我美日优惠300给我买个新的，这就是所谓的维修？好吧，你说能给你修，但不上机试，不测试，不包好这是一种态度，还是你们大疆的核心维修思想？如果你是个男的，相信你没有爱上大疆这个产品，这个产品我相信很多工程师研发出来的，或者在这些先驱开发者里，这是他们的灵魂，是他们的心血，但在你不上机试，不测试，不包好，就是丢弃一个生病的小孩般坚决。或者，一碗好汤里，是要有一粒鸟粪者才显味道，但这鸟粪终究不是人可以吃的，也不是人所能接受了。 最后：连续的打字，很多错字，相信吃瓜群众是看不完的，能看完的，你必定就是大疆的一位天使，有你守候着大疆的成长。