小青蛙因为拍照故障，带着屏控一并返厂了。屏控电池损耗，预计着得进行个维修。
结果客服打来电话，称care延保范围不包含遥控器，屏控因过保，电池需要付费更换。
电池不给延保可以理解，结果整个屏控都不在 care 延保的范围内，真心大坑：
a. 在 care 购买界面，没有明确的【遥控器不在延保范围内】的提示，只含糊说以服务条款为准。问客服服务条款在哪里，结果居然是care状态里的文档，相当于购买前无法查阅、很难查阅该条款。这合规吗？
b. 上述条款中，也未见到对于【遥控器不在延保范围内】的明确提示，作为遥控+飞机一体装箱的产品，不明确提示而造成的延保范围误会，是否值得检讨？
c. 和电池过保一样，遥控器同样涉及“过保屏控造成的在保飞机失联”责任定位问题：既然DJI已无法保障屏控元器件的可靠工作，如何确保潜在的在于屏控的责任，可以正确被记录？ 若无法保证该记录的可靠性，是否损害了 care 对于飞机延保的权益（有可能屏控故障未被记录，但结果是飞机损坏）？
-----------------------------------------------------------------------------------------
专门写出来，给客服和飞友们看看。 电池付费换新可以理解，但不给保屏控其余部分，就是坑了。
10
124
收藏
点赞
评论
分享至：
