正在上传图片(0/1)

【公告】DJI大疆售后反馈/申诉帖【11.21-11.30】

 1
手机看帖 31 1479
为高效解决大家在售后服务过程中遇到的问题并快速响应各位的诉求,

我们特开通“DJI大疆售后反馈/申诉帖”来集合大家在售后过程中遇到的一切问题以及申诉。

希望通过此帖,各位疆粉们遇到的问题能够有效得到解决,并同时让社区“四美”和 兰心 更快更好地服务于大家~

各位在DJI产品的售后过程中遇到任何疑问需要解决,不满需要倾诉,均可以在本帖下方评论反馈,我们会尽快对问题进行处理并提供有效的解决方案。

同时我们也欢迎各位在此帖下方进行技术交流并且能够沉淀出更多优质的技术内容。

受理范围:售后服务类问题反馈、售后处理申诉

春夏秋冬、兰心、石榴姐会优先解决此帖评论中反馈的问题:

如果在此帖外提出的申诉等售后问题,我们会将您的帖子移动至本帖下方的评论栏,便于集中处理。

请疆粉们切记:一定在此帖下反馈,否则可能会影响问题的响应速度噢!

不相关内容将会删除处理,感谢各位疆粉的理解与支持!

此帖为2022年11月下旬售后问题反馈帖,小伙伴们可以按格式将问题反馈在评论区。

为了让问题更有效地解决,请严格按照以下回复格式进行反馈:

案例号(选填):例:  CAS-XXXXXXX - XXXXXX
问题描述(必填):
需求/期望(必填):
其他资料(选填):
您对大疆服务的建议(选填):
评论
上传
你需要登录之后才能回帖    登录 | 注册
大疆太坑了  DJI Mini 3认证用户 2022-11-23 3#
CAS-11118269-X0N2H8线下购买现在接二连三出问题要求退货,和线下代理商联系说是大疆 给我发新机器让我拿过去退款,可直到现在6天了我还没收到快递,希望大疆能给个解释,同时也希望大疆加强产品线监督管理。
石榴姐  管理员 2022-11-23 4#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4621488&amp;ptid=319325" target="_blank"><span class="customName">大疆太坑了</span><span class="customShow">DJI Mini 2</span><span class="customTime">11-23 11:11</span></a>
<span class="customSpan">CAS-11118269-X0N2H8线下购买现在接二连三出问题要求退货,和线下代理商联系说是大疆 给我发新机器让我拿过去退款,可直到现在6天了我还没收到快递,希望大疆能给个解释,同时也希望大疆加强产品线监督管理。</span></blockquote></div>您好,实在抱歉让您久等了,后续会安排相关工作人员与您联系,烦请保持通讯畅通。

售后是再销售的窗口,但这次售后令我很失望

最近返修了一台御2pro专业版无人机,一起返修的还有一台御2zoom的无人机,但处理结果令我非常不满意,之前总听别人说大疆售后怎么样,自己都不是很认可,但这次售后却令我大开眼界,太失望了。售后根本就没有一个固定的标准,看人下菜。太失望了
夏清  管理员 2022-11-25 6#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623715&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">djiuser_xicMUZI</span><span class="customShow">Mavic Mini</span><span class="customTime">11-25 08:54</span></a>
<span class="customSpan">最近返修了一台御2pro专业版无人机,一起返修的还有一台御2zoom的无人机,但处理结果令我非常不满意,之前总听别人说大疆售后怎么样,自己都不是很认可,但这次售后却令我大开眼界,太失望了。售后根本就没有一个固定的标准,看人下菜。太失望了</span></blockquote></div>您好,很抱歉给您带来不好的体验。请问您方便详细描述一下您的问题吗?这边帮您跟进处理。
Nekjoe  Mavic 2 Pro认证用户 2022-11-25 7#
案例号: CAS-11222467-D9F3X4
问题描述: 拆封激活当天发现机器异常抖动,线上客服沟通后发送相关视频,确认有问题后寄修。然而接到大疆售后的报价清单,说是R轴电调板损坏,需要支付维修费用。
需求:激活即发现抖动,说明是产品质量/品控问题,而非使用或者人为造成,具体可以参考激活日期和当天线上售后反馈的相关图片。期望能够免除费用,给予更换。
感谢秋香版主及其余四美管理。
兰心  管理员 2022-11-25 8#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">Nekjoe</span><span class="customShow">Mavic 2 Pro</span><span class="customTime">11-25 11:05</span></a>
<span class="customSpan">案例号: CAS-11222467-D9F3X4
问题描述: 拆封激活当天发现机器异常抖动,线上客服沟通后发送相关视频,确认有问题后寄修。然而接到大疆售后的报价清单,说是R轴电调板损坏,需要支付维修费用。
需求:激活即发现抖动,说明是产品质量/品控问题,而非使用或者人为造成,具体可以参考激活日期和当天线上售后反馈的相关图片。期望能够免除费用,给予更换。
感谢秋香版主及其余四美管理。<a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a><a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a><a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a><a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a><a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a><a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4623866&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a></span></blockquote></div>您好,核实到我们的工作人员已为您提供相关处理方案,目前兰心也安排加急处理,烦请后续留意签收哦。
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=4623797&ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">夏清</span><span class="customShow">超级版主</span><span class="customTime">11-25 10:01</span></a>
<span class="customSpan">您好,很抱歉给您带来不好的体验。请问您方便详细描述一下您的问题吗?这边帮您跟进处理。</span></blockquote></div>是这样,我一起返修了两台机器,一台是御2变焦,一台是御2pro,我收到的收货信息确是两台都是御2变焦;御2变焦我让直接联系客户了,但剩下的这台御2pro售后也给联系那个客户了,弄的乱七八糟,导致中间耽误好几天。
第二,御2Pro的问题是之前维修后就有的问题,只是由于各种原因没能及时返厂,最后就只给做了个七折的优惠,反而是那台御2变焦,明明是客户在明知飞机信号不正常的情况下,还夜间环绕,导致炸鸡,可是却能做到五折的优惠,实在是不知道咱们售后的报价标准是什么,没有原则。
第三,我的御2pro在付款维修后,明明是维修了相机组件,可是我收到的飞机的云台相机原来的划痕还都在,看不出来维修过,而且我也没有收到拆下来的坏件,另外的坏件倒是收到了,回头给我的回复就是优惠后的旧件不做返回处理,付钱的时候却没有说明
第四,返回来的御2pro飞机,开机就显示电调问题,导致现在又返回厂家,而且还赶上了疫情,不知道什么时候能有结果,这来回的返修时间已经超出半个月之久,中间的专员回话时间太长,底层的人员根本解决不了问题,就是耽误时间,导致客户好几个工作都没有做上。而且,更重要的是这是个老客户,手机已经有3个飞机了,另客户非常不满
冬瑞  管理员 2022-11-26 10#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4625244&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">djiuser_xicMUZI</span><span class="customShow">Mavic Mini</span><span class="customTime">11-26 14:18</span></a>
<span class="customSpan">是这样,我一起返修了两台机器,一台是御2变焦,一台是御2pro,我收到的收货信息确是两台都是御2变焦;御2变焦我让直接联系客户了,但剩下的这台御2pro售后也给联系那个客户了,弄的乱七八糟,导致中间耽误好几天。
第二,御2Pro的问题是之前维修后就有的问题,只是由于各种原因没能及时返厂,最后就只给做了个七折的优惠,反而是那台御2变焦,明明是客户在明知飞机信号不正常的情况下,还夜间环绕,导致炸鸡,可是却能做到五折的优惠,实在是不知道咱们售后的报价标准是什么,没有原则。
第三,我的御2pro在付款维修后,明明是维修了相机组件,可是我收到的飞机的云台相机原来的划痕还都在,看不出来维修过,而且我也没有收到拆下来的坏件,另外的坏件倒是收到了,回头给我的回复就是优惠后的旧件不做返回处理,付钱的时候却没有说明
第四,返回来的御2pro飞机,开机就显示电调问题,导致现在又返回厂家,而且还赶上了疫情,不知道什么时候能有结果,这来回的返修时间已经超出半个月之久,中间的专员回话时间太长,底层的人员根本解决不了问题,就是耽误时间,导致客户好几个工作都没有做上。而且,更重要的是这是个老客户,手机已经有3个飞机了,另客户非常不满</span></blockquote></div>您好,抱歉给您带来不好的体验,核实您的案例之前工作人员也跟您电话解释了的,关于优惠后旧件不寄回的情况,我们报价单下面也有说明的,冬瑞已将您的情况反馈给相关工作人员,后续会再次联系您的哦。
我的御3带屏遥控器的Sd卡槽插入内存卡后无法弹出,请问是不是需要寄修?
兰心  管理员 2022-11-27 12#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4625623&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">djiuser_NX0djTg</span><span class="customShow"></span><span class="customTime">11-26 23:05</span></a>
<span class="customSpan">我的御3带屏遥控器的Sd卡槽插入内存卡后无法弹出,请问是不是需要寄修?</span></blockquote></div>很抱歉给您带来困扰,轻轻往卡槽里推SD卡,SD卡还是无法自动弹出对吗?如果多次尝试还是没进展,那么需要将设备寄回检测一下。
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=4626074&ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">兰心</span><span class="customShow">超级版主</span><span class="customTime">11-27 09:59</span></a>
<span class="customSpan">很抱歉给您带来困扰,轻轻往卡槽里推SD卡,SD卡还是无法自动弹出对吗?如果多次尝试还是没进展,那么需要将设备寄回检测一下。</span></blockquote></div>好的,准备寄回,谢谢
兰心  管理员 2022-11-27 14#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4626230&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">djiuser_NX0djTg</span><span class="customShow"></span><span class="customTime">11-27 12:04</span></a>
<span class="customSpan">好的,准备寄回,谢谢</span></blockquote></div>不客气的呢,寄回后可以告知案例号,这边好安排加急处理。
無形の她  DJI Avata 进阶套装认证用户 2022-11-30 15#

大疆维修后的产品

全新跟焦器 给大疆更新固件结果把我跟焦电机弄坏了, 维修后竟然变成了这种声音,后寄回去检测大疆售后非说这是正常的声音,不予处理。 现在说要给我退回来 还需要我承担退回来的运费
無形の她  DJI Avata 进阶套装认证用户 2022-11-30 16#
https://b23.tv/GiW57uB
大家看下这视频
kevin.liu  X5S认证用户 2022-11-30 17#

大疆的售后能不能负责任一点?用心一点?

御3带屏遥控器,买来不到一个月,飞行了不到10次,第一次使用这个hdmi口,然后发现hdmi口无法输出画面,只能通过C口转hdmi输出画面,于是寄回去售后检测,检测反馈说没问题,万万没想到,防不胜防!邮寄回来,发现把hdmi口直接怼坏了?!!!这是用了多大的力量怼进去??!!
冬瑞  管理员 2022-11-30 18#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630016&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">kevin.liu</span><span class="customShow">DJI Action 2</span><span class="customTime">11-30 16:37</span></a>
<span class="customSpan">御3带屏遥控器,买来不到一个月,飞行了不到10次,第一次使用这个hdmi口,然后发现hdmi口无法输出画面,只能通过C口转hdmi输出画面,于是寄回去售后检测,检测反馈说没问题,万万没想到,防不胜防!邮寄回来,发现把hdmi口直接怼坏了?!!!这是用了多大的力量怼进去??!!</span></blockquote></div>您好,抱歉给您带来不好的体验,核实您已选择自助寄修寄回,我们收到后会协助处理哦。
冬瑞  管理员 2022-11-30 19#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630012&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">無形の她</span><span class="customShow">Inspire 2 L</span><span class="customTime">11-30 16:31</span></a>
<span class="customSpan">全新跟焦器 给大疆更新固件结果把我跟焦电机弄坏了, 维修后竟然变成了这种声音,后寄回去检测大疆售后非说这是正常的声音,不予处理。 现在说要给我退回来 还需要我承担退回来的运费</span></blockquote></div>您好,抱歉给您带来不好的体验,经核实设备我们检测确实是正常的哦,另外您的案例已有工作人员联系您沟通相关的情况哦。
kevin.liu  X5S认证用户 2022-11-30 20#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630058&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">冬瑞</span><span class="customShow">超级版主</span><span class="customTime">11-30 17:36</span></a>
<span class="customSpan">您好,抱歉给您带来不好的体验,经核实设备我们检测确实是正常的哦,另外您的案例已有工作人员联系您沟通相关的情况哦。</span></blockquote></div>我寄给你们是完好无损的hdmi口,现在邮寄回来成这个样子,这是让我吃哑巴亏?
kevin.liu  X5S认证用户 2022-11-30 21#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630046&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">冬瑞</span><span class="customShow">超级版主</span><span class="customTime">11-30 17:19</span></a>
<span class="customSpan">您好,抱歉给您带来不好的体验,核实您已选择自助寄修寄回,我们收到后会协助处理哦。</span></blockquote></div>我寄给你们是完好无损的hdmi口,现在邮寄回来成这个样子,这是让我吃哑巴亏?
yjb8589vip.qq.c  DJI RS 2认证用户 2022-11-30 22#

现在大疆售后变化好大,全新未激活产品寄回不予保修

十年老用户,精灵2挂狗3开始用大疆的,开放式平台也玩过不少,后面每一代产品都买,现在也靠大疆的产品吃饭,摄像师,稳定器,无人机,麦克风等都来自大疆,偶尔干干航测,用的多了跟大疆售后打交道也多,以前买飞机,14年悟1,15年精灵3等等,售后都是看激活日期的,跟苹果手机一样,很方便很人性化。
现在御2pro是公司用的最多的飞机,有三四台,电池需求量也大,最近开封两块新电池补充一下,一块是好的,一块呢打开就不能充电,当时也很淡定,没在意,因为全新未激活的产品,大疆都有售后,不怕,直接寄回。可是后面的走向就不对了,收到电池当天就给417的报价单,我都懵逼了,全新未激活的为什么要付费维修啊,后面联系售后,售后说安排高级专员处理,打电话给我,不给任何解释和说明,就是要增值税专票,非常傲慢,没法沟通。说实话我都没想到全新的产品会拒保,发票我问卖家了,那边无法为我开票。反正沟通了两天也没解决,我都求售后了,真的很卑微啊,哎,心累,不知道说什么,明明知道我寄回的产品是全新未激活的,连全新的包装都寄回去了,二码合一,就是不能给你解决。
只能求助万能的论坛了,又没有地方可以去说理了,案列号:CAS-11273464-P9R7R8,我能配合的极力配合,请不要为难我了,可以说现在这个职业离不开大疆,哎,卑微的求解决。
兰心  管理员 2022-11-30 23#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630105&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">kevin.liu</span><span class="customShow">DJI Action 2</span><span class="customTime">11-30 18:19</span></a>
<span class="customSpan">我寄给你们是完好无损的hdmi口,现在邮寄回来成这个样子,这是让我吃哑巴亏?</span></blockquote></div>真的很抱歉,这边后续收到会为您妥善处理,请您放心。
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=4626364&ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">兰心</span><span class="customShow">超级版主</span><span class="customTime">11-27 14:50</span></a>
<span class="customSpan">不客气的呢,寄回后可以告知案例号,这边好安排加急处理。</span></blockquote></div>案例号:CAS-11265761-G2N9Z8,但是现在快递异常怎么办?
兰心  管理员 2022-11-30 25#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630246&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">djiuser_NX0djTg</span><span class="customShow"></span><span class="customTime">11-30 20:57</span></a>
<span class="customSpan">案例号:CAS-11265761-G2N9Z8,但是现在快递异常怎么办?<a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630246&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a></span></blockquote></div>请您不要着急,兰心这边先进一步核实中。
兰心  管理员 2022-11-30 26#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630112&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">yjb8589vip.qq.c</span><span class="customShow">Mavic 2 Pro</span><span class="customTime">11-30 18:25</span></a>
<span class="customSpan">十年老用户,精灵2挂狗3开始用大疆的,开放式平台也玩过不少,后面每一代产品都买,现在也靠大疆的产品吃饭,摄像师,稳定器,无人机,麦克风等都来自大疆,偶尔干干航测,用的多了跟大疆售后打交道也多,以前买飞机,14年悟1,15年精灵3等等,售后都是看激活日期的,跟苹果手机一样,很方便很人性化。
现在御2pro是公司用的最多的飞机,有三四台,电池需求量也大,最近开封两块新电池补充一下,一块是好的,一块呢打开就不能充电,当时也很淡定,没在意,因为全新未激活的产品,大疆都有售后,不怕,直接寄回。可是后面的走向就不对了,收到电池当天就给417的报价单,我都懵逼了,全新未激活的为什么要付费维修啊,后面联系售后,售后说安排高级专员处理,打电话给我,不给任何解释和说明,就是要增值税专票,非常傲慢,没法沟通。说实话我都没想到全新的产品会拒保,发票我问卖家了,那边无法为我开票。反正沟通了两天也没解决,我都求售后了,真的很卑微啊,哎,心累,不知道说什么,明明知道我寄回的产品是全新未激活的,连全新的包装都寄回去了,二码合一,就是不能给你解决。
只能求助万能的论坛了,又没有地方可以去说理了,案列号:CAS-11273464-P9R7R8,我能配合的极力配合,请不要为难我了,可以说现在这个职业离不开大疆,哎,卑微的求解决。</span></blockquote></div>您好,很抱歉给您带来不好的体验,您的案例已安排给专人在进行跟进,后续会与您进行联系的,请保持通讯畅通。
無形の她  DJI Avata 进阶套装认证用户 2022-11-30 27#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630058&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">冬瑞</span><span class="customShow">超级版主</span><span class="customTime">11-30 17:36</span></a>
<span class="customSpan">您好,抱歉给您带来不好的体验,经核实设备我们检测确实是正常的哦,另外您的案例已有工作人员联系您沟通相关的情况哦。</span></blockquote></div>如如果n你们售后检测这个电机为正常的那你们售后就直接可以不用干了,这么明显的摩擦声音你们都能说成正常? 或者你们大疆就是开始推责任、让你们提供其他电机声音你们也说提供不了,就一口咬定是正常的, 反正解释权在n你们对吧,是不是以后其他客户买n你们的飞机拍照黑屏,你们就一口咬定是正常的就可以了?你们大家疆这样玩,以后产品谁还敢买?把客户东西弄坏了修不好就不管了?一口咬定 耍赖就好了,你们这样的服务售后 谁还敢买n你们的专业级产品, 还指望后面的悟3有几个人敢买?  你们大家疆专业级产品我国a感觉也是做到头了, 以后就专心做小玩具吧
yjb8589vip.qq.c  DJI RS 2认证用户 2022-11-30 28#
案例号:CAS-11273464-P9R7R8
问题描述:全新御2电池,刚刚拆封就发现不能充电,全新未激活的电池,我连全新的包装都寄回了,但是售后就是不认,专员联系态度也很强硬,感觉还是我的错了,全新产品就有问题,内心有很多想法,我也发帖了,你们也看到了,很乱很累不想多说什么了,这几天被这块电池弄得心情全无。
需求/期望:全新未激活的产品,该修修该给我换就换。
其他资料:
您对大疆服务的建议:售后变了,傲慢了,我知道一些别有用心的人在薅你们羊毛,钻售后的漏洞。但是你们也擦亮眼睛,有些真爱粉和骗子还是很好分辨的,看看我绑定的设备,飞行的里程和等级吧。我也是靠大疆吃饭的,但是大疆的产品有新的我就会买,无条件的拥护。希望售后不要一棒子打死所有人。
兰心  管理员 2022-12-1 29#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630246&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">djiuser_NX0djTg</span><span class="customShow"></span><span class="customTime">11-30 20:57</span></a>
<span class="customSpan">案例号:CAS-11265761-G2N9Z8,但是现在快递异常怎么办?<a class="picture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630246&amp;ptid=319620" target="_blank">[图片]</a></span></blockquote></div>实在不好意思,受物流管控影响,当前暂停天津市收寄服务。我们将视政策调整尽快为您安排处理。给您带来的不便敬请谅解,感谢您的理解和支持。
兰心  管理员 2022-12-1 30#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630315&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">yjb8589vip.qq.c</span><span class="customShow">Mavic 2 Pro</span><span class="customTime">11-30 22:51</span></a>
<span class="customSpan">案例号:CAS-11273464-P9R7R8
问题描述:全新御2电池,刚刚拆封就发现不能充电,全新未激活的电池,我连全新的包装都寄回了,但是售后就是不认,专员联系态度也很强硬,感觉还是我的错了,全新产品就有问题,内心有很多想法,我也发帖了,你们也看到了,很乱很累不想多说什么了,这几天被这块电池弄得心情全无。
需求/期望:全新未激活的产品,该修修该给我换就换。
其他资料:
您对大疆服务的建议:售后变了,傲慢了,我知道一些别有用心的人在薅你们羊毛,钻售后的漏洞。但是你们也擦亮眼睛,有些真爱粉和骗子还是很好分辨的,看看我绑定的设备,飞行的里程和等级吧。我也是靠大疆吃饭的,但是大疆的产品有新的我就会买,无条件的拥护。希望售后不要一棒子打死所有人。</span></blockquote></div>请您消消气,服务专员已跟进处理,烦请保持通讯畅通。
冬瑞  管理员 2022-12-2 31#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630288&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">無形の她</span><span class="customShow">Inspire 2 L</span><span class="customTime">11-30 22:04</span></a>
<span class="customSpan">如如果n你们售后检测这个电机为正常的那你们售后就直接可以不用干了,这么明显的摩擦声音你们都能说成正常? 或者你们大疆就是开始推责任、让你们提供其他电机声音你们也说提供不了,就一口咬定是正常的, 反正解释权在n你们对吧,是不是以后其他客户买n你们的飞机拍照黑屏,你们就一口咬定是正常的就可以了?你们大家疆这样玩,以后产品谁还敢买?把客户东西弄坏了修不好就不管了?一口咬定 耍赖就好了,你们这样的服务售后 谁还敢买n你们的专业级产品, 还指望后面的悟3有几个人敢买?  你们大家疆专业级产品我国a感觉也是做到头了, 以后就专心做小玩具吧</span></blockquote></div>抱歉给您带来困扰,冬瑞查看您的案例今天(12月2号)工作人员也联系您进行了沟通哦。
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=4630112&ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">yjb8589vip.qq.c</span><span class="customShow">Mavic 2 Pro</span><span class="customTime">11-30 18:25</span></a>
<span class="customSpan">十年老用户,精灵2挂狗3开始用大疆的,开放式平台也玩过不少,后面每一代产品都买,现在也靠大疆的产品吃饭,摄像师,稳定器,无人机,麦克风等都来自大疆,偶尔干干航测,用的多了跟大疆售后打交道也多,以前买飞机,14年悟1,15年精灵3等等,售后都是看激活日期的,跟苹果手机一样,很方便很人性化。
现在御2pro是公司用的最多的飞机,有三四台,电池需求量也大,最近开封两块新电池补充一下,一块是好的,一块呢打开就不能充电,当时也很淡定,没在意,因为全新未激活的产品,大疆都有售后,不怕,直接寄回。可是后面的走向就不对了,收到电池当天就给417的报价单,我都懵逼了,全新未激活的为什么要付费维修啊,后面联系售后,售后说安排高级专员处理,打电话给我,不给任何解释和说明,就是要增值税专票,非常傲慢,没法沟通。说实话我都没想到全新的产品会拒保,发票我问卖家了,那边无法为我开票。反正沟通了两天也没解决,我都求售后了,真的很卑微啊,哎,心累,不知道说什么,明明知道我寄回的产品是全新未激活的,连全新的包装都寄回去了,二码合一,就是不能给你解决。
只能求助万能的论坛了,又没有地方可以去说理了,案列号:CAS-11273464-P9R7R8,我能配合的极力配合,请不要为难我了,可以说现在这个职业离不开大疆,哎,卑微的求解决。</span></blockquote></div>补一个发票应该就好了吧
方华航拍  DJI Mavic 3 Pro认证用户 2022-12-7 33#
<div class="quote"><blockquote><a class="nopicture" rel="noopener" href="https://bbs.dji.com/forum.php?mod=redirect&amp;goto=findpost&amp;pid=4630288&amp;ptid=319620" target="_blank"><span class="customName">無形の她</span><span class="customShow">Inspire 2 L</span><span class="customTime">11-30 22:04</span></a>
<span class="customSpan">如如果n你们售后检测这个电机为正常的那你们售后就直接可以不用干了,这么明显的摩擦声音你们都能说成正常? 或者你们大疆就是开始推责任、让你们提供其他电机声音你们也说提供不了,就一口咬定是正常的, 反正解释权在n你们对吧,是不是以后其他客户买n你们的飞机拍照黑屏,你们就一口咬定是正常的就可以了?你们大家疆这样玩,以后产品谁还敢买?把客户东西弄坏了修不好就不管了?一口咬定 耍赖就好了,你们这样的服务售后 谁还敢买n你们的专业级产品, 还指望后面的悟3有几个人敢买?  你们大家疆专业级产品我国a感觉也是做到头了, 以后就专心做小玩具吧</span></blockquote></div>同感 我的换新机 首飞夜景出现明显彩虹炫光 非得解释正常 不换新机   反正要你寄回去检测   
收藏 点赞 评论
分享至:
回复:
上传
取消 评论
快速回复 返回顶部 返回列表