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已累计飞行 953183 米
维修案例编号 CAS-15873285-T0P6M7 我3月9日上午寄回去的,3月18日下午,在我万分催促下,大疆售后检测完并回电给出答复:还是建议全面修、全面付费。这次维修是相当的不顺利、不愉快。自己使用无人机也好几年了,飞行也40多万米了,电池都废了7个!不说是老手也是见过世面的飞手了,鉴于这次大疆售后人员和维修师傅的检测和维修报价建议(不代表整个大疆都不友好),我个人认为不合理的地方如下: 1.对忠实用户(客户)不友好,不是从最简单、适用的方案去维修,不从用户的心理感受去处理事情。用户花了那么价钱买了大疆无人机,肯定不是便宜货,哪个想自己撞机?哪个想惹上维修这堆烂事,遇到有事的客户,太硬气了,感觉高高在上......给客户一种怕找你、惹不起你的印象。 2.这次撞机是傍晚起飞,是执行救援任务中,光线不好是客观,我也告诉售后了,我是在救援,不得不起飞,也在央媒官方报道过撞机事件,这是光荣的飞行,光荣的坠机!从技术层面:2024-2-20 19:04 58秒 撞机前遇到7-8级大风,视线为稍微昏暗,也不是漆黑,避障系统反应回馈不及时、应该是没有,不得不反思一下。 3.关于维修项目报价,我认为不合理。总价1469,包含换同轴线路200+(哪里会坏?我看是完好无损,撞一下最多松动接口,说是要换,可笑)、换中焦800+(这个是精密仪器部分,我的镜头无明显磕碰痕迹,最多被震动一下罢了。我专门网上看了同款无人机第三方对焦维修,拆下来后是对焦弹簧卡壳、把它修正就恢复工作。我自己玩摄影相机也26年了,镜头系统工作是知道点的。从拆解实物照片看,问题不大,也没卡壳,对焦弹簧正常,只有一个不痛不痒的卡扣说是有问题。我单独跟售后沟通:能单独换中焦镜头我也认了,可是售后回复:选择性维修、单换中焦之后不享受官方质保了,这是啥政策?......后面接着,二次维修费120+是什么东西、这名字就让人不舒服。最后是盖板之类小七小八,算下来1469。 4.关于系统报错,我认为是软件层面的问题,售后始终没有正面回复帮我消除报错,甚至还用报错来吊我胃口:不换同轴线,会影响操控安全,还会报错.....也就是必须全面换、全面修,报错才可能消失。 鉴于我的无人机买不到一年、还在质保期,所以信任大疆寄给了官方售后.....没想到差强人意,十分失望。 我3月9日上午寄回去的,3月18日下午,在我万分催促下,大疆售后检测完并回电给出答复:还是建议全面修、全面付费。 我重申给售后:我不修了,将就用。我寄出来的时候就是中焦对不上焦,其余的功能无问题。因为撞机后我觉得他无大碍,也飞行过三次,也启动拍照过,就是3倍中焦对不上焦,广角镜头、7倍长焦镜头都正常、拍照摄像也不影响日常使用。 售后答应:尽快寄回给我。 总之,心在吐血!{:5_183:}
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3-18 12:08
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