致大疆创新的一封信： 我是大疆创新的一名推介者，但是这两次的售后的经历，我对大疆的服务彻底失望了！原因很简单，优秀的产品却搭配了一个糟糕的售后。两件事情，让我非常生气 第一件事的事情是这样的，在8月24日在大疆授权经销商处购买了一款悟的电池管家，使用约五次，在一个月没用的时候拿出来使用的时候，发现红灯闪烁，无法充电。我将产品预约维修，大疆派顺丰上门取件，在派件师父检查件没有任何问题的时候，将其寄出。可是到达大疆，大疆告知我需要85折购买新的，原因是私自拆解！这样的回答让我非常不满意，我联系了售后，交涉了很久，他们告知我，这个是顺丰造成的，让我联系顺丰。后告知我，他们只认当时收件的情况！再交涉一个星期，大疆售后帮我联系顺丰，我自己也在联系顺丰，顺丰告诉我，大疆并没有联系他们！也就是大疆的售后在敷衍我！每次说给我回电，并没有回电！后来顺丰承认了的确是运输上的失误，给我进行200元的补偿，但是物品是499，他们并不能补偿剩下的299，当时我十分生气，我在之前是想保价的，但是大疆对于保价的件是不收的，而顺丰保价只能在选择寄件保价或者到付保价，正巧大疆要求的是到付，所以无法保价，这样进入了一个死循环。我打了大疆40多个电话，他们一直理直气壮的不认，我只能发微博，结果大疆打电话给我，要求我删除微博，才赔付，但是他们始终不认为是他们的失误，真心很失望。 第二次事件是这样的，我购买了DJI Care ，DJI Care 承诺的维修周期是3个工作日内完成，我12月22日确认维修，结果29日依旧没有维修，于是我于29日下午2点拨打电话给大疆，大疆说没有零件，需要进行调配，我当时很是着急，因为我是做这个的，12月30，31，1月1号都是有活的，没有飞机我自然接不了活。当下午4点查询的时候，飞机已经维修品检了，我再次致电大疆，问为什么又有货了，大疆客服人员告知，帮我调到一个货，给我优先处理了。我就想不懂了，后再次致电询问，大疆客服人员告诉我是因为刚到货，正巧我来电话了，我觉得很荒谬，讲话前后矛盾。大疆在承诺我3个工作日内完成，却没能实现，之前也没有事先和我通知这件缺货可能推迟的事，好让我后面的活可以借飞机用，同时，我只是打了电话后，大疆才进行维修的，证明大疆是根本没有把我放在前面修，也许我不打这个电话，他的维修周期更长。这样的售后真的让人可怕，关于赔偿的事，致电给我，没有任何的安抚，直接一句话，赔不了，连个道歉的话都没有。太让人心寒！ 这两次的大疆的行为真的让人失望！我觉得大疆是非常有机会点的！成功的一家科技公司注重的是顾客体验和员工体验。顾客体验来自于产品本身的科技体验/售后服务体验/售前产品介绍和使用体验/购买体验！大疆在产品本身的技术上面体验不用说，自然很好！但是抛开产品本身，那么其余三项呢？我认为，任何科技公司应该注重顾客的售后体验！这是后三点最重要的一点！一个很好的售后服务，可以“留住”一个顾客，“留住”一个顾客，就等于“留住”十个顾客！ 售后服务的定义，并不是修复一个产品而已，而是修复公司本身和顾客的关系。当公司产品出现的问题而导致顾客对品牌的失望，这是需要售后服务修复的！当有了好的完整解决方案，那么，我相信，大疆在这个无人机市场将会更上一层楼。 但是在这件事上，大疆并没有做到很好的顾客体验，并没有以顾客为中心，没有解决问题，售后缺少同理心，这是让我失望的地方，我拥有大疆很多产品，包括精灵4，电池管家，滤镜，4块电池，DJI care，背带绳，悟，4块电池，电池管家，Osmo，Osmo Mobile，Osmo Shield，一年的焦点杂志。 作为顾客，这两次我真的对大疆失望了，如果想独一无二的大疆，在有高端的技术时候，也要有完整的服务！ 来自于一个大疆原推介者的心声！