本人于四月三十日下午两点左右在秦岭东梁附近飞丢一架mavic pro。当时天气条件良好,周边无信号干扰,飞行高度没有问题,丢失信号前没有信号弱的提示,剩余电量还有超过一半。
操控返回途中突然丢失信号,因为之前在市内飞的时候也遇到过丢失信号的情况,mavic都会自动返航,飞回一段距离之后就有信号了,我就在原地等了十分钟,但是一直未能等到mavic回来,信号也是一直丢失。
我预感可能这次出了问题,立刻前往最后定位点附近寻找,只找到了摔坏的电池,没有找到机身,最后只能带着遥控器和电池回家,这是不是比提控回家还要惨?尤其是我还买了dji care。
回家之后上传飞行纪录,联系售后分析失联原因。
五月五日售后给我回了电话,描述了一遍我的操作记录,然后说我的操作没有问题,为什么失联他们也查不出来,如果找到机身也许能够查出来。但是我确实找不到机身了,售后提出的解决办法是给我一张七折券,说是找不到原因的失联都是这么处理的。
既然承认我的操作没有问题,为什么给我七折券?这就相当于责任三七开,我负主要责任。
如果真的都是这么处理的,也没啥,确实喜欢mavic,七折再买就买吧。
但是!但是!下面是重点!!!!
在论坛看mavic失联的帖子,发现有的飞友拿到了六折券。(地址http://bbs.dji.com/thread-123734-1-1.html)
我仔细看了这位飞友的描述,和我的一样都是查不到原因的失联,如果硬要找区别,那就是他在市内飞,我在空旷的地方飞。
都是找不到原因的失联,为什么区别对待!?为什么有人七折?有人六折?有人五折?
再一次跟售后联系的时候提到了这个帖子,售后说这个例子也是她处理的,虽然都是操作无失误的失联,但是原因不一样,飞行条件也不一样,不能相同处理。我问到底哪不一样,售后一直含糊其辞,用不能透露其他飞友的飞行纪录来搪塞我。就是不说真正的原因。我问有没有技术人员或者高一级别的售后能解答我的问题,她还是说没有,只能找她处理,她的处理办法就是七折券。
希望大疆公司能给出区别对待的原因,同时把不同折扣券给出的条件公布出来,让飞友拥有知情权,自己也能判断适用于哪一个等级的折扣,而不仅仅是听大疆售后的一家之言。
我的案例号CAS-610166-P5V3C6,期待大疆给出合理答复。
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更新
帖子原题目:mavic pro无故失联,解决方法竟如此不同!只求一视同仁
发出后被版主擅自改为:mavic Pro 飞丢问题
我发帖主要反映的是售后问题,没想到被版主转向飞丢问题
同时,有一条评论也被删除了,还好我之前留下了截图。
在大疆论坛反映问题表明我相信大疆公司,我在使用正确的渠道提出我的要求,如果你们随意修改删除帖子,连消费者正当的权利都不能保障,只能说明你们连基本的自信都没有,售后存在的问题太严重了!我只能诉诸其他平台来寻求公平。