本人，大疆老粉一个，从2016年至今，先后购买过多款大疆的无人机及云台等产品，不说样样精通吧，至少应该比一些小白强吧。 以下是认证的设备 https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202209/06/153025d6uxgfltztzmjxmt.jpg 说说这次的这个御3吧 本人于7月4日购买大疆Mavic 3 畅飞套装，产品机身序列号:1581F45TB21A700E00E7 7月12日 产品机身序列号:1581F45TB21A700E00E7 出现故障，故障原因 显示动力问题 。随后7月13日返厂，返厂维修案例号为CAS-9792590-F1R1T9 https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202209/06/161925tep5whh5csc42eea.jpg 7月18日激活新机，序列号：1581F45TB21BK2AE03LF 7月26日产品机身序列号:1581F45TB21BK2AE03LF 出现故障，故障原因 部分器件缺失故障。7月26日当天返厂，返厂维修案例号为CAS-9927224-H2C4S3 。 https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202209/06/161948eou1iooeyiu7taus.jpg https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202209/06/162021eja1wlz2jlo8n8jl.jpg 8月2日激活新机，序列号：1581F45TB226Q1AE00N6 8月4日产品机身序列号:1581F45TB226Q1AE00N6 无人机起飞时不受控，自主侧飞导致坠机。8月5日返厂，返厂维修案例号为CAS-10045848-Z1K5H2。 说一下最后这一次的事情经过 8月4日晚21时40分左右，本人在无人机GPS显示正常情况下（GPS显示13颗星）打杆起飞，起飞过程中没有别的操作，就是向上打杆，大概7-8秒左右，无人机突然侧飞失控自己撞楼炸机了，随后掉到了单元楼的门楼子上，好巧不巧的是前两天刚下过雨，无人机进水了。 第二天在官网填写了自助寄修的单子。8月9日收到了大疆的维修报价单。之后又收到客服工作人员的电话，向我说需要付费维修，我说是机器故障原因导致的炸机，拒绝付费维修，并要求大疆售后给我更换新机，客服人员说要向上申请我的诉求，随后会联系我。再之后等来的就是，还是需要付费维修，但维修费用可以按报价打折，我表示不服，没有认同大疆售后的处理方案。因为我觉得就是产品本身的质量问题。 大疆发来的报价单 https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202209/06/154154jkjsljggibjhjhji.jpg 随后8月11日我向大疆提出了飞行数据分析的要求。 飞行记录如下 https://bbs.djicdn.com/static/image/video.jpg 大疆于8月12日向我提供了飞行数据分析的结果。 在事故数据分析中，大疆引用的 第一条 飞行器工作在GPS模式下，环境GPS信号差。 是不是可以理解成我在起飞的时候GPS是没有问题的。 第二条 上电后53.1秒，相对高度15.6米，飞行器工作在弱GPS模式下，悬停定位受到影响，随后与障碍物发生碰撞导致事故。 在这里我需要说明一下，我一直都在楼下的这个地方起飞，白天和晚上都飞过，包括以前的那两台御3和之前的御air2，大疆可以调取我的飞行记录，为什么别的无人机都没事，就这个出现了问题。还是说御3的GPS还不如御air2的好？ https://bbs.djicdn.com/static/image/video.jpg 第三条就不说了，看图吧。 https://bbs.djicdn.com/data/attachment/forum/202209/06/154126ohhlhgxhvnqxhdsv.jpg 最后还有一句数据分析结论：飞手未注意飞行环境导致事故。 在这里我不禁有些疑问，无人机飞行事故的责任认定是否缺乏公平，公正。大疆售后服务的那些我们所谓的专业技术人员，是否真的是按照事实来判定的每一次的事故呢？还是说公司有某些规定，还是为了他们自己的个人利益，不得而知，还有我特别不能理解的是事故的原因认定交由大疆自己来判定，基本不会被认定是产品的原因吧，责任大概率会被推到消费者身上。大疆的这套事故责任认定规则，就好比打官司，他本身就具有双重身份，既是法官也是被告，作为原告的我们只能等着法官来给你下责任认定书，而最后的结果会不会是原告全责，被告毫发无损。 好了不说了，还是希望四美协助一下，帮我完成我的诉求，更换新机。 最后还是祝愿大疆公司越干越好，多带给我们一些炫酷的科技产品；也希望大疆公司的售后工作人员能凭自己的良心为最低标准来服务好每一位客户，不推卸责任不推诿扯皮，实事求是。 9月8日上午11时左右收到了大疆售后服务的来电，大概意思和上次一样，就是很抱歉给你带来了很不好的体验，但是没办法，出于关怀客户的可以给你打个5折。估计这次回电也是为了应付了事吧，这一天工资又到手了不是。 我也来评价一下大疆的售后服务吧，在态度上很好。说不好吧，对不起这个售后服务人员，因为人家从职业态度上没啥可挑剔的，包括论坛四美，很及时，有礼，态度友好；但是从解决问题的角度上来看确实是不能让人满意。 根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 目前第一个阶段估计也就这样了，应该属于与经营者协商未果吧，我会按照流程，寻求消费者协会调解；再不行就向有关部门投诉、仲裁；向人民法院提起诉讼。 大疆好大疆妙，大疆售后呱呱叫，一天到晚不着调，推来推去瞎胡闹，太极打的是真好，设备缺陷看不到，鉴定一出没烦恼，大疆责任少少少，炸机飞手是自找，周边环境有干扰，不然就是卫星少，客户自己掏腰包，解决售后温和饱，这月任务未达标，坑的还是有点少。