本人对大疆本来是充满敬佩的。
作为一个国产的科技产品,能够给人们带来充满创意的产品,能够在国际上像苹果那样有热衷的粉丝,这是值得尊敬的。
本人之前买过大疆灵眸,还拿它拍过一个航拍,反响还不错!
后来买了“御”,全额支付了费用后,大疆没有如期交付,从下单到收到货,花了两个月的时间。
有几次飞行的时候出现了几次不是很稳定的一个状况,比如很难锁定人车跟随,飞机锁定后飞机一边锁定,一边旋转。
但是没有像后来发生的完全失控导致撞机事件。
大疆售后换了一个新的,新的机器又有一系列问题。具体可以翻翻我的帖子,如果没有被删掉的话。在此不想累赘。
今天想讲的是,作为一个有全球视野的科技公司,有没有考虑到用户的体验?有的用户使用分期付款来支付的,像我这样用户产生了超过六百块钱以上的利息,最后由于大疆产品的原因退货而变成用户买单。这部分利息没有发货之前,大疆客服在电话里是承诺承担这部分费用的。收到货之后,产品出现了问题,大疆却没有作出承诺。客服告诉我,这是第三方收取的利息,跟他们无关的。好!从大疆的角度来讲我们暂且理解大疆的说法。我们不妨换个角度,我们用户的钱放在大疆的银行账号里面,也会产生利息,大疆是不会主动提过退还是吧?再退一步讲,由于大疆单方面的原因导致用户在时间和金钱方面有损失,却没有有效妥善解决,导致每个客户损失了不到600多块钱,而用蛮横无理的理由公关的同时,也失信于人。对用户来说埋下了一个种子,一个不信任的种子,一旦有新的选择,就不会再选择你。
说白了,大疆目前把我这样用户暂时公关过去了又如何?我暂且还会买大疆的产品,未来就不一定,肉体可以征服,人心是无法征服的。大疆是否能放下身段,换个角度来看看他的用户?